Ruilbeleid

Ruilbeleid

Kinderopvang Rivierenland werkt met een ouderapp.

 

Aanmelden en inloggen via de flexkidsapp

Deze ouderapp heet: Flexkidsapp, die download u via de appstore of Google play.

Van afdeling klantencontact ontvangt u, na het tekenen van uw contract, een mail met een link voor het aanmaken van de inloggegevens.

Het inloggen doet u met het emailadres wat bij ons bekend is. De pincode die u nodig heeft, vindt u in dezelfde mail.

Per gezin kan één account worden aangemaakt. Dit account kan op meerdere apparaten gebruikt worden met dezelfde inloggegevens.

Afmelden, extra opvang en tegoeden

Hieronder hebben we de belangrijkste punten op een rij gezet.

1. Afmelden voor reguliere opvangdagen kan 365 dagen van te voren. Tegoed wordt alleen opgebouwd als uw kind 48 uur van te voren wordt afgemeld (voor 7.00 uur). Opgebouwde uren kunt u terug zien onder “ruiltegoed” .
2. Afmelden gaat via de opvangkalender. Bij de datum klikt u het product aan en meldt uw kind afwezig via de button. Voor definitief afwezig melden bevestigt u dit nogmaals.
3. Afmelden is alleen mogelijk via de flexkidsapp voor het gehele product.
4. Afmelden via de medewerkers op de groep levert geen tegoeduren op.
5. U kunt na afmelding nog 365 dagen gebruik maken van het opgebouwde tegoed. Voorbeeld: U meldt op 1 maart uw kind af voor 15 april. U kunt het tegoed dan inzetten vanaf 1 maart t/m 28 februari in het volgende jaar.

Bestellingen plaatsen

Wanneer u een aanvraag voor extra opvang wilt plaatsen, doet u dat via de opvangkalender in uw app.

1. U klikt op de datum van de gewenste opvang dag en selecteert een product. Bevestig dit via het vinkje.
2. U gaat naar het winkelwagentje (rechts bovenin het scherm). Als u tegoed heeft opgebouwd verschijnt er linksboven een hokje met “toon ruiltegoed”. U klikt dit aan en krijgt dan de keuze of u wilt betalen met ruiltegoed of een factuur wilt ontvangen. Als u geen tegoed heeft opgebouwd, verschijnt deze keuze niet en ontvangt u voor de extra aangevraagde opvang een factuur.
3. U kunt aangeven of u na een bepaalde datum (verloopdatum) geen reactie meer wilt ontvangen. U ziet na deze datum dan ook uw aanvraag niet meer, de aanvraag is komen te vervallen.
4. Als na het moment van aanvragen nog tegoed opgebouwd wordt, zal dit niet meer met deze bestelling worden verrekend. U kunt deze uren dan op een ander moment inzetten.
5. Hierna geeft u aan dat u akkoord bent met de algemene voorwaarden en drukt op “bevestig bestelling”.

Bestellingen kunnen vanaf 6 maanden voor de betreffende datum worden gedaan en zullen maximaal 14 dagen van te voren en minimaal 1 dag van tevoren worden goed gekeurd of afgewezen. U ontvangt hiervan een bericht.

De status van de bestelling kunt u terugvinden bij “verzoeken “.

Een bestelling kan tot 7 dagen voor de datum worden afgezegd door de ouder via de flexkidsapp. Bij afmelden binnen de 7 dagen zal de extra opvang in rekening worden gebracht of worden verrekend met het ruiltegoed.

Studiedagen en stakingsdagen

Tegoed kan wel worden ingezet voor studiedagen.
Niet voor stakingsdagen of op een ander moment dat de school eerder uit is. Extra opvang tijdens deze dagen kunt u aanvragen via afdeling klantencontact. U ontvangt voor deze extra opvang een factuur. De opvang zal doorgaan op het moment dat er minimaal 3 kinderen aangemeld zijn.

Voorraadproduct vakantie

Wij bieden de mogelijkheid om losse vakantiedagen in te kopen. U geeft het aantal vakantiedagen per kind per kalenderjaar door via mail aan afdeling klantencontact. Zij maken de voorraad aan en het aantal dagen wordt gemiddeld per maand gefactureerd.

Op het moment dat u gebruik wilt maken van de voorraad, mailt u de betreffende dagen naar afdeling klantencontact.

Goedkeuren bestellingen

Uw bestelling komt bij de teamleider terecht. De teamleider zal uw aanvraag goed keuren of afwijzen. Als uw aanvraag afgehandeld is ontvangt u hiervan een bevestiging.

 

Overige voorwaarden

• Extra opvang kan alleen worden toegezegd als dit past op de groep.
• Het tegoed kan voor hele en halve dagen worden ingezet.
• Het tegoed is in uren, ongeacht de prijs van het product.
• Wanneer er niet genoeg tegoed is opgebouwd voor de extra opvang die u wilt aanvragen, zal er geen verrekening plaatsvinden van het aantal uren dat wel is opgebouwd. De extra opvang zal dan gefactureerd worden.
• Ruiltegoed is kindgebonden en niet overdraagbaar. Dit kan ook niet worden meegenomen naar een andere opvangsoort.
• Als uw kind is afgemeld en u wilt op die dag tóch opvang afnemen, kan dit alleen via het plaatsen van een nieuwe bestelling. De dag kan namelijk al toegezegd zijn aan een ander kind.
• Bij beëindiging van de contractuele opvang zal het nog openstaande saldo van het tegoed vervallen op de einddatum van het contract. Hierover vindt geen financiële verrekening plaats.
• Op nationale feestdagen zijn onze locaties gesloten. Voor deze dagen wordt geen tegoed verstrekt.

Het gaat om de volgende dagen:

Nieuwjaarsdag

Tweede Paasdag

Koningsdag

Bevrijdingsdag (1 x per vijf jaar)

Hemelvaartsdag

Tweede Pinksterdag

Eerste en Tweede Kerstdag